Come è cambiato il settore del Loyalty Program
Negli ultimi anni, il comportamento, le necessità e i desideri degli utenti sono profondamente cambiati, influenzando il modo in cui le persone scoprono, valutano e si relazionano con le aziende.
Concetti come trasparenza, appartenenza, coinvolgimento e divertimento sono diventati fondamentali nel settore del commercio.
Anche il settore dei programmi di ricompensa non è immune a questi cambiamenti.
Prima, le ricompense in denaro potevano essere incentivi efficaci, ma oggi non sono più sufficienti e vengono considerate inadatte.
Si prevede che caratteristiche come offerte personalizzate, vantaggi per i membri e la gamification svolgeranno un ruolo sempre più importante nei programmi di ricompensa.
I dati mostrano che l’84% dei clienti è più propenso a scegliere un rivenditore che offre un programma di ricompensa.
Inoltre, i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione generano tra il 12% e il 18% di entrate in più all’anno, spendendo il 57% in più rispetto ai non membri.
La ricerca ha anche dimostrato che i membri di un programma di loyalty effettuano in media 3,5 volte più transazioni.
Tuttavia, è importante sottolineare che la centralità dell’utente, non solo delle transazioni, è il cuore della fidelizzazione.
I programmi basati esclusivamente sulle transazioni sono superati e non riescono a coinvolgere adeguatamente i clienti o a differenziarsi dalla concorrenza.
I clienti li vedono come un fastidio anziché come una piattaforma per connettersi con il marchio.
Fortunatamente, grazie ai progressi tecnologici, è possibile adattarsi alle preferenze dei clienti e offrire soluzioni all’avanguardia.
È fondamentale che i programmi di fidelizzazione si adattino a queste nuove aspettative, offrendo vantaggi innovativi, personalizzati e multicanale per soddisfare sempre le aspettative dei clienti.
Ecco dove entra in gioco Pemcards, il nostro strumento innovativo che risponde alle nuove esigenze dei programmi di loyalty.
Abbiamo sviluppato il nostro strumento partendo dall’utente, ponendo le sue esigenze e i suoi desideri al centro.
Le fondamenta del nostro approccio sono:
- Un prodotto divertente che offra un vero valore all’utente.
- Facilità d’uso sia per l’utente finale che per l’azienda.
- Favorire il coinvolgimento dell’utente.
- Rappresentare una valuta sociale da condividere, promuovendo il passaparola.
- Utilizzo di codici QR per favorire l’esperienza omnicanale e integrare offerte e altre funzionalità.
Pemcards è una soluzione innovativa che combina il mondo fisico e digitale per creare esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Si tratta di cartoline, che le persone possono personalizzare con una propria foto/selfie e spedire fisicamente a una loro persona cara direttamente in casa.
Con Pemcards, vogliamo offrire un’esperienza di loyalty program semplice da comprendere, coinvolgente ed efficace per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi.
I vantaggi di avere Pemcards nei programmi fedeltà:
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Migliora l’esperienza del cliente grazie all’User Generated Content:
Uno dei grandi vantaggi delle cartoline Pemcards è la personalizzazione direttamente dagli utenti, consentendo loro di creare contenuti unici e personali.
Questa personalizzazione avviene attraverso la possibilità di inserire foto sul fronte della cartolina e di scrivere un messaggio personalizzato sul retro.
L’utilizzo dell’UGC all’interno dei programmi fedeltà attraverso le Pemcards rappresenta un’opportunità preziosa per migliorare l’esperienza del cliente.
Gli utenti possono condividere la propria esperienza positiva con il brand e i benefici ottenuti tramite il programma fedeltà, creando così una testimonianza diretta e genuina della loro soddisfazione. -
Membri soddisfatti diventano ambassador di fiducia:
I membri del tuo programma fedeltà rappresentano i tuoi ambassador più importanti.
I clienti fedeli sono spesso molto soddisfatti del tuo brand e dei benefici che ricevono attraverso il programma fedeltà.
Pemcards è stato pensato proprio per favorire il passaparola.
Le cartoline personalizzabili consentono ai tuoi membri soddisfatti di diventare veri e propri ambassador del tuo brand, condividendo la loro esperienza con le persone a loro vicine.
Il passaparola generato da queste raccomandazioni personali può avere un impatto emotivo e autentico e contribuire all’acquisizione di nuovi clienti (i destinatari della cartolina). -
Favorisce il member-get-member:
Grazie alla possibilità di condividere le cartoline personalizzate con amici e conoscenti, Pemcards facilita il passaparola positivo e l’acquisizione di nuovi membri al programma fedeltà.
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Genera fiducia e coinvolgimento: Il Potere della comunicazione One-to-One:
Pemcards è uno strumento “one-to-one” proprio perchè le cartoline vengono inviate direttamente da un mittente amico a un destinatario amico. Questo significa che i messaggi sono individuali e personalizzati.
Questa forma di comunicazione è particolarmente potente perché il destinatario riceve un messaggio personalizzato da una persona a cui tiene o da un amico fidato. Ciò aumenta la fiducia e la credibilità del messaggio trasmesso, poiché viene da qualcuno che il destinatario conosce e stima. -
Genera Leads Qualificate
Le Pemcards rappresentano un potente strumento di lead generation nel tuo Loyalty Program, offrendo un modo innovativo per generare lead, catturando l’attenzione dei potenziali clienti e facilitando il processo di conversione.
Ogni Pemcards è dotato di uno spazio dedicato solamente all’azienda con la possibilità di brandizzarla con il proprio Brand, una CTA e un codice QR Code che, quando viene letto da un dispositivo mobile, reindirizza il cliente a una landing page personalizzata.
Qui, il potenziale cliente può scoprire ulteriori informazioni sui prodotti o servizi dell’azienda e fornire i propri dati di contatto per ricevere ulteriori contenuti o offerte. -
L’intelligenza artificiale per un’analisi avanzata dei dati delle cartoline:
Pemcards utilizza tecnologie innovative, come l’intelligenza artificiale per monitorare, raccogliere e analizzare i dati delle cartoline e arricchire la Customer Relationship Management (CRM).
Grazie all’analisi avanzata dei dati presenti nella cartolina, le aziende possono ottenere una comprensione approfondita del comportamento e delle preferenze dei loro clienti.
Questi dati preziosi possono essere utilizzati per personalizzare le offerte, migliorare le strategie di marketing e fornire un’esperienza più rilevante ai tuoi clienti fedeli, consentendo alle aziende di adattare le loro comunicazioni in base alle reazioni dei clienti.
Inoltre Pemcards offre una piattaforma intuitiva che consente di monitorare le campagne e i risultati in tempo reale. Le aziende possono visualizzare i dati sulle spedizioni, l’engagement degli utenti e le interazioni sociali generando report dettagliati.
Questo permette di valutare l’efficacia delle strategie di loyalty e apportare eventuali miglioramenti in tempo reale. -
Favorisce l’omnichannel:
Il QR Code nel retro della cartolina rappresenta un ponte tra il mondo fisico delle cartoline e il mondo digitale.
Quando un destinatario scansiona il QR code con il proprio smartphone, viene reindirizzato in modo immediato e diretto alla destinazione desiderata. Questo può essere un sito web dell’azienda, una pagina di social media, un video promozionale o una landing page specifica per una determinata offerta o promozione.
L’inclusione del QR code all’interno delle cartoline Pemcards offre diverse opportunità alle aziende:- Guidare il traffico verso canali digital
- Promuovere offerte e promozioni speciali
- Coinvolgere i destinatari con contenuti interattivi
- Monitorare grazie alla generezione di QRCode univoci, le singole cartoline che sono state scansionate
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Favorisce il brand building consolidando l’immagine del brand:
L’utilizzo delle cartoline personalizzabili e l’interazione diretta con i membri del programma fedeltà contribuisce a costruire il brand, consolidando la sua immagine e creando un legame emotivo con i clienti.
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Vantaggio sui tuoi competitors:
L’utilizzo di Pemcards ti offre un vantaggio competitivo grazie ai punti elencati, che combinati ti permettono di differenziarti dai tuoi concorrenti, creando un’esperienza unica e coinvolgente per i tuoi clienti fedeli e generando risultati tangibili per la tua azienda.
- Favorisce l’omnicanalità grazie al QR code che collega il mondo fisico e digitale.
- Favorisce il member-get-member attraverso la condivisione delle cartoline personalizzate.
- Favorisce il brand building consolidando l’immagine del brand.
- Migliora l’esperienza del cliente grazie all’User Generated Content.
Pemcards è l’innovativo strumento che le aziende che gestiscono programmi di loyalty come Comarch stanno cercando.
Grazie alla sua facilità d’uso, coinvolgimento degli utenti, banner pubblicitari, codici QR, generazione di lead “unknown”, trasformazione dei clienti in brand ambassador e piattaforma di monitoraggio in tempo reale, Pemcards offre un’ampia gamma di soluzioni per soddisfare le nuove esigenze dei programmi di loyalty.
Non perdete l’opportunità di implementare un programma di fidelizzazione che porterà a risultati concreti e a una connessione più profonda con i vostri clienti.